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- Contributions : Récentes | Sans réponse
#1 14-02-2011 15:26:29
Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Bonjour,
Un filer vient de lacher, nous ne savons pas encore pourquoi, provoquant l'arret des services web et mail.
Nous intervenons au plus vite et vous tenons au courant ensuite.
Cordialement,
Nicolas Lafont
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#2 14-02-2011 16:56:41
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Re bonjour,
L'incident est désormais clos.
Un serveur de fichier a figé sans prévenir, mais son redémarage a résolu le gros de la situation.
Tout les services principaux (web, mail, ftp) ont été coupés de 15h20 a 15h28.
Dans le cas des mails, ceux ci ont soit été mis en file d'attente par nos serveurs principaux, soit ont dut être transmis via le serveur mail de secours, qui n'est pas relié directement a cette infrastructure. Dans ce cas un délai pour l'arrivée des mails est a prévoir.
A partir de 15h28, et jusqu'a 16h30 environ, n'étaient impactés que certains sites et le ftp. En effet, un logiciel a planté a son démarrage, ayant entrainé des soucis d'écriture pour certains site (et pour le ftp donc). Le fonctionnement ayant été atypique a ce niveau, il nous a fallu un peu de temps pour trouver d'ou venait le soucis. Il est possible durant cet interval qu'il y ait eut quelques problèmes d'accès aux sites (saturation des connexions ouvertes par les sites ne pouvant écrire).
Depuis 16h30, tout est rentré dans l'ordre.
N'hésitez cependant pas a contacter le support si vous constatez un problème.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement,
Nicolas Lafont
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#3 15-02-2011 10:33:24
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Bonjour,
On prend le même et on recommence 
Nous allons donc faire le nécessaire pour changer rapidement ce serveur.
En vous souhaitant une bonne journée,
Nicolas Lafont
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#4 15-02-2011 11:06:53
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Re bonjour,
La situation est problématique, on va basculer sur le nouveau serveur afin la synchronisation finale.
Cela veut dire qu'il va y avoir un retour en arrière dans le temps de quelques semaines. Une fois passé ce serveur, nous ferrons en sorte de récupérer les données "disparues".
Nous vous tenons au courant.
Nicolas Lafont
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#5 15-02-2011 13:28:02
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Re bonjour,
La récupération des données est en cours, cela prend un peu de temps vu le volume de données. Les sites reviennent progressivement a la bonne date, et cela sera le cas des mails ensuite.
Il est par contre possible que vous vous retrouviez avec certains fichiers qui ont été effacés entre temps a nouveau présents (visible surtout pour les mails). Nous avons en effet choisi, afin d'éviter tout risque de perte de données, de ne pas mettre d'option de suppresion de fichiers dans la synchronisation.
Nous vous informerons de la fin de la synchronisation.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Nicolas Lafont
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#6 15-02-2011 17:51:08
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Re bonjour,
Les sites ont normalement fini de se synchroniser, toutefois il reste un petit soucis avec l'accès aux sites sans les www , ce qui sera corrigé prochainement.
Les mails commencent a se synchroniser, mais cela va prendre encore du temps. Nous vous tiendrons au courant dès que cela sera fini.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement,
Nicolas Lafont
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#7 16-02-2011 09:59:33
Re : Mutualisé::Incident - Incident Filer important résolu
Bonjour,
La synchronisation des mails est terminée, l'accès aux sites sans les www et l'accès aux stats ont bien été rétablis.
Tout est a nouveau opérationnel.
En vous souhaitant une bonne journée,
Cordialement,
Nicolas Lafont
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