Forums de WDMédia-Hébergement

Re bonjour,

Les sites ont normalement fini de se synchroniser, toutefois il reste un petit soucis avec l'accès aux sites sans les www , ce qui sera corrigé prochainement.

Les mails commencent a se synchroniser, mais cela va prendre encore du temps. Nous vous tiendrons au courant dès que cela sera fini.

En vous souhaitant une bonne soirée,

Cordialement,

Re bonjour,

La situation est problématique, on va basculer sur le nouveau serveur afin la synchronisation finale.

Cela veut dire qu'il va y avoir un retour en arrière dans le temps de quelques semaines. Une fois passé ce serveur, nous ferrons en sorte de récupérer les données "disparues".

Nous vous tenons au courant.

Re bonjour,

L'incident est désormais clos.

Un serveur de fichier a figé sans prévenir, mais son redémarage a résolu le gros de la situation.

Tout les services principaux (web, mail, ftp) ont été coupés de 15h20 a 15h28.

Dans le cas des mails, ceux ci ont soit été mis en file d'attente par nos serveurs principaux, soit ont dut être transmis via le serveur mail de secours, qui n'est pas relié directement a cette infrastructure. Dans ce cas un délai pour l'arrivée des mails est a prévoir.

A partir de 15h28, et jusqu'a 16h30 environ, n'étaient impactés que certains sites et le ftp. En effet, un logiciel a planté a son démarrage, ayant entrainé des soucis d'écriture pour certains site (et pour le ftp donc). Le fonctionnement ayant été atypique a ce niveau, il nous a fallu un peu de temps pour trouver d'ou venait le soucis. Il est possible durant cet interval qu'il y ait eut quelques problèmes d'accès aux sites (saturation des connexions ouvertes par les sites ne pouvant écrire).

Depuis 16h30, tout est rentré dans l'ordre.

N'hésitez cependant pas a contacter le support si vous constatez un problème.

En vous souhaitant une bonne soirée,

Cordialement,

Bonjour,

Après enquête, il apparait en effet qu'il y a eut un soucis sur nos serveurs de mail, a compter du 07/05 vers 13h, jusqu'au 08/05 21h.

Ce problème a été detecté relativement tardivement car le problème (expliqué plus bas) est très spécifique, et jamais rencontré jusqu'ici (en 3 ou 4 ans quand meme). Les différents mails au support n'étant pas recu, et le système de monitoring n'ayant pas detecté ce problème car loin dans la partie applicative, cela a pris un peu de temps a remarquer.

C'est maintenant résolu. Les mails auront finalement juste du retard, ils ont été "delayed", c'est a dire que leur livraison a été remise a plus tard (normalement autour de 24h, maxi 5 jours). Un monitoring supplémentaire sera déployé la semaine prochaine pour éviter qu'un bug similaire ne se reproduise.

Pour les plus curieux, une version de la base antivirale de clamav mise en ligne ce vendredi 7 un peu avant 13h contenait une signature qui a fait partir en segfault (erreur de segmentation donc) des serveurs clamav-daemon n'étant pas de toute dernière version qui l'ont utilisé (typiquement ceux mis à jour par freshclam pour avoir une mise à jour rapide). Nos serveurs ont été concernés, mais bien d'autres sur le net également. Dans notre cas, le filtre ne trouvait donc plus le système antivirus, et a donc selon les cas soit indiqué une panne temporaire au serveur émettant, soit mis le mails en file d'attente pour un traitement ultérieur.

Du coté de l'équipe gérant clamav, cela a été corrigé, et ils vont faire en sorte que cela ne puisse pas se reproduire. De notre coté, nous allons rajouter des tests pour que le plantage de l'anvirus soit bien detecté.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement,

Bonsoir,

Oui en effet, j'avais oublié de faire un point la dessus, il y avait bien une petite différence dans les autorisations de fichiers entre la version developpement et la version production, qui explique ce soucis. On a corrigé cela

Au passage, j'ai également corrigé le problème d'horaires au niveau du standard téléphonique, par contre le message annoncant les horaires est toujours incorrect (il faut que je le ré-enregistre avec les bonnes heures), mais au moins les appels sont bien transmis aux bonnes heures.

En vous souhaitant une bonne journée,

Cordialement,